Refund Policy / Политика возврата / თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

Last updated: 30 July 2026.

1. Statutory withdrawal right

Unless a lawful exception applies, Georgian consumer law may allow a consumer to withdraw from a distance contract within 14 calendar days without giving a reason.

2. Immediate digital delivery

Where the customer expressly requests immediate access to the digital PDF before the end of the withdrawal period and acknowledges that providing access may result in loss of the withdrawal right, the right to withdraw for a simple change of mind may no longer apply once access is provided, to the extent permitted by applicable law.

3. Cases that remain reviewable

• duplicate charge or clearly erroneous payment;
• the Seller failed to provide access after a reasonable opportunity to resolve the issue;
• the delivered file is corrupted, inaccessible or materially not as described and the Seller does not provide a working replacement/remedy;
• fraud or unauthorised payment, subject to payment-provider procedures;
• any refund or remedy required by mandatory law.

4. Before access is provided

If the customer has not received access and a lawful exception has not arisen, the customer may send an unambiguous withdrawal request within the applicable 14-day period.

5. How to request a refund or remedy

Email sedinvlad6@gmail.com with the subject “Refund request” and include the name, order email, date, amount, transaction identifier and reason. Telegram may be used as an additional contact channel.

6. Review and payment

The Seller will review the request and may ask for information reasonably necessary to identify the transaction. Where a refund is due, it will be issued without undue delay and, where Georgian consumer law requires, no later than 14 calendar days after the Seller is informed of the valid withdrawal/decision. Refunds are normally made to the original payment method; bank/provider processing time is outside the Seller’s control.

7. Model withdrawal notice

8. Paddle and mandatory rights

Payment refunds are technically processed through Paddle as merchant of record. Send the request to support with the buyer email, date, product and Paddle transaction ID. The Seller normally acknowledges the request within 3 business days and aims to decide it within 10 business days; mandatory statutory deadlines prevail. Once approved, Paddle and the payment provider used by the buyer control the banking processing time.

9. Version

Version: 2026-08-26-v2.

Дата обновления: 26 августа 2026 года.

1. Законное право на отказ

Если не действует предусмотренное законом исключение, законодательство Грузии о защите прав потребителей может позволять отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней без объяснения причин.

2. Немедленная выдача цифрового продукта

Когда покупатель отдельно просит предоставить PDF до окончания срока на отказ и подтверждает, что выдача доступа может привести к утрате права на отказ, возврат только из-за изменения решения может стать недоступным после предоставления доступа — в пределах, допускаемых применимым законом.

3. Случаи, которые всё равно рассматриваются

• двойное списание или очевидно ошибочный платёж;
• продавец не предоставил доступ после разумной возможности устранить проблему;
• файл повреждён, не открывается или существенно не соответствует описанию, а продавец не предоставил рабочую замену/средство защиты;
• мошеннический или неавторизованный платёж с учётом процедуры платёжного провайдера;
• любой возврат или иное средство защиты, обязательное по закону.

4. До предоставления доступа

Если доступ ещё не предоставлен и предусмотренное законом исключение не возникло, покупатель может направить однозначное заявление об отказе в течение применимого 14-дневного срока.

5. Как запросить возврат или устранение проблемы

Напишите на sedinvlad6@gmail.com с темой «Запрос на возврат» и укажите имя, email заказа, дату, сумму, идентификатор транзакции и причину. Telegram можно использовать как дополнительный канал.

6. Рассмотрение и выплата

Продавец проверяет обращение и может запросить разумно необходимые сведения для поиска платежа. Если возврат положен, он производится без необоснованной задержки и, когда этого требует законодательство Грузии, не позднее 14 календарных дней после получения действительного отказа/решения. Обычно деньги возвращаются исходным способом оплаты; срок обработки банком и провайдером продавец не контролирует.

7. Образец заявления об отказе

8. Paddle и обязательные права

Технически возврат платежа проводится через Paddle как merchant of record. Направьте в поддержку email покупателя, дату, продукт и Paddle transaction ID. Продавец обычно подтверждает получение обращения в течение 3 рабочих дней и стремится принять решение в течение 10 рабочих дней; обязательные сроки закона имеют приоритет. После одобрения банковский срок обработки зависит от Paddle и платёжного провайдера покупателя.

9. Версия

Версия: 2026-08-26-v2.

ბოლო განახლება: 2026 წლის 30 ივლისი.

1. კანონით გათვალისწინებული ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება

თუ კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისი არ მოქმედებს, საქართველოს მომხმარებლის უფლებების დაცვის კანონმდებლობით მომხმარებელს შეიძლება ჰქონდეს უფლება 14 კალენდარული დღის განმავლობაში მიზეზის მითითების გარეშე უარი თქვას დისტანციურ ხელშეკრულებაზე.

2. დაუყოვნებლივი ციფრული მიწოდება

თუ მომხმარებელი უარის თქმის ვადის გასვლამდე ცალსახად ითხოვს ციფრულ PDF-ზე დაუყოვნებლივ წვდომას და ადასტურებს, რომ წვდომის მიწოდებამ შეიძლება გამოიწვიოს ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლების დაკარგვა, მხოლოდ გადაწყვეტილების შეცვლის საფუძველზე უარის თქმის უფლება შეიძლება აღარ გავრცელდეს წვდომის მიწოდების შემდეგ, მოქმედი კანონმდებლობით დაშვებულ ფარგლებში.

3. შემთხვევები, რომლებიც მაინც განიხილება

• თანხის ორჯერ ჩამოჭრა ან აშკარად შეცდომითი გადახდა;
• გამყიდველმა პრობლების მოგვარებისთვის გონივრული შესაძლებლობის მიუხედავად არ უზრუნველყო წვდომა;
• მიწოდებული ფაილი დაზიანებულია, არ იხსნება ან არსებითად არ შეესაბამება აღწერას და გამყიდველმა არ უზრუნველყო მოქმედი შემცვლელი ან სხვა შესაბამისი საშუალება;
• თაღლითური ან უნებართვო გადახდა, გადახდის პროვაიდერის შესაბამისი პროცედურების გათვალისწინებით;
• ნებისმიერი თანხის დაბრუნება ან სხვა საშუალება, რომელსაც სავალდებულო კანონმდებლობა მოითხოვს.

4. წვდომის მიწოდებამდე

თუ მომხმარებელს წვდომა ჯერ არ მიუღია და კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისი არ წარმოშობილა, მას შეუძლია მოქმედ 14-დღიან ვადაში გაგზავნოს ცალსახა განცხადება ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ.

5. თანხის დაბრუნების ან პრობლემის აღმოფხვრის მოთხოვნა

გააგზავნეთ წერილი მისამართზე sedinvlad6@gmail.com თემით „Refund request / თანხის დაბრუნების მოთხოვნა“ და მიუთითეთ სახელი, შეკვეთის ელფოსტა, თარიღი, თანხა, ტრანზაქციის იდენტიფიკატორი და მოთხოვნის მიზეზი. Telegram შეიძლება გამოყენებულ იქნეს დამატებით საკონტაქტო არხად.

6. განხილვა და თანხის დაბრუნება

გამყიდველი განიხილავს მოთხოვნას და შეიძლება მოითხოვოს ტრანზაქციის იდენტიფიცირებისთვის გონივრულად აუცილებელი ინფორმაცია. თუ თანხის დაბრუნება ეკუთვნის მომხმარებელს, იგი განხორციელდება დაუსაბუთებელი შეფერხების გარეშე და, როდესაც ამას საქართველოს მომხმარებლის უფლებების დაცვის კანონმდებლობა მოითხოვს, მოქმედი უარის/გადაწყვეტილების შესახებ ინფორმაციის მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა. თანხა ჩვეულებრივ ბრუნდება გადახდის თავდაპირველი მეთოდით; ბანკის ან პროვაიდერის დამუშავების ვადას გამყიდველი ვერ აკონტროლებს.

7. ხელშეკრულებაზე უარის თქმის განცხადების ნიმუში